變革下的價值挖掘——?？低曆壑械闹腔哿闶?/h1>
作 者：重慶監(jiān)控安裝 ??瀏覽： ??發(fā)布日期：2018-10-12
當(dāng)今零售業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)就是技術(shù)正在迅速發(fā)生變化，這些新技術(shù)正從根本上改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睿鐪贤?、相互協(xié)作、挑選商品與服務(wù)的方式。這一變革已導(dǎo)致各種傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢來源逐漸消失殆盡，它正在重新定義零售商要在市場中勝出所需付出的努力。零售商們必須另辟蹊徑與消費者接觸，與對手展開競爭，并且采用必需的全新運營與伙伴關(guān)系模式，力求在將來贏得更多客戶的信任。
當(dāng)今業(yè)界對零售業(yè)發(fā)展的方向定義了三個基本方面：
1. 大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷為顧客提供更舒適的購物體驗。
2. 線上線下全面融合的全渠道發(fā)展。
3. 更好的本地化服務(wù)。
而在這股變革的浪潮下，作為領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品&內(nèi)容服務(wù)提供商，?？低?/u>又該如何順應(yīng)潮流，為行業(yè)客戶創(chuàng)造出更多商業(yè)價值？就這個問題本文會進行詳細(xì)的闡述。
基于視頻技術(shù)的大數(shù)據(jù)挖掘助力精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)是指數(shù)量龐大且不斷增長的共有信息池，任何零售商都能利用它來挖掘潛藏的價值。大數(shù)據(jù)包括各種形式的企業(yè)數(shù)據(jù)，但范圍遠不止于此。它不屬于任何一家機構(gòu)或企業(yè)，也不遵循任何單一結(jié)構(gòu)和格式，并且還在不斷演變、發(fā)展和改變狀態(tài)。而基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷可以深入了解每位客戶，精準(zhǔn)報價，并在合適的時機通過合適的媒介（包括網(wǎng)絡(luò)、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內(nèi)信息）與這些客戶進行溝通，他們會發(fā)現(xiàn)這些報價很吸引人，產(chǎn)品值得購買。目前零售連鎖行業(yè)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷一般有2個來源：
1. 基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的消費者線上行為分析
2. 基于商家CRM、ERP及消費記錄的分析
而隨著零售行業(yè)線上線下界限的模糊，消費者線下行為的分析以及顧客屬性的畫像及識別等非消費行為的分析就變得越發(fā)的重要，比如：
哪個店面最受歡迎？
哪條購物線路最熱門？
哪件商品最吸引眼球？
進店顧客的性別及年齡分布是多少？
他們是一個人來的，還是結(jié)伴購物？
他們所使用的交通工具又是什么？
他們里面有VIP會員嗎？
店里有慣偷混進來嗎？
所以只有線上線下、消費及非消費行為數(shù)據(jù)的多維度共同挖掘，才能得到真正有價值的營銷數(shù)據(jù)。而海康威視基于視頻分析的線下數(shù)據(jù)分析及顧客屬性畫像則成為了零售行業(yè)精準(zhǔn)營銷最后的一塊拼圖。
?？低暣髷?shù)據(jù)可以通過部署客流視頻分析系統(tǒng)對線下客流了如指掌，通過部署熱度視頻分析系統(tǒng)讓熱點商品浮出水面，通過部署WIFI分析系統(tǒng)可以輕松了解消費者的熱點動線。
同時海康威視完善的車牌識別和人臉識別系統(tǒng)可以一步步建立起龐大的消費者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。
全渠道可視化管理
全渠道零售是對一組功能的專用術(shù)語，其聯(lián)合物理和數(shù)字世界，獲得客戶社交活動數(shù)據(jù)分析，跨所有聯(lián)絡(luò)點實現(xiàn)與客戶的流暢溝通。利用豐富的移動、社交、云和安全性功能成立一家新門店，以開展交易，靈活尋找、達成并履行客戶訂單。這種運營方式能夠讓客戶隨時隨地，按他們喜歡的方式研究、購買、跟蹤、接收和退回商品。
同時，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業(yè)運營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動執(zhí)行每筆客戶訂單，有助于在滿足客戶期望的同時，盡可能提高每筆銷售的利潤，而海康威視成熟的安防監(jiān)控體系結(jié)合統(tǒng)一的綜合管理平臺及智能倉儲系統(tǒng)，可以確保商家達到這樣的目標(biāo)。
?？低曇劳卸嗄暝趫D像傳感、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)積累和自主創(chuàng)新，推出了機器人智能倉儲系統(tǒng)。該系統(tǒng)將大大降低工人的勞動強度，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并采用大數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)來優(yōu)化倉儲布局，提升倉儲作業(yè)效率。利用機器人系統(tǒng)作為執(zhí)行載體，集成了多種倉儲優(yōu)化技術(shù)。
同時商家在商品流通的各個渠道都可以部署可視化監(jiān)控設(shè)備，通過統(tǒng)一管理平臺進行管理和運維，這樣只要在系統(tǒng)中輸入簡單的商品單號就可以查看商品在各個流通環(huán)節(jié)的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實現(xiàn)了全渠道可視化的高效管理。
本地化服務(wù)及跨區(qū)域管理
隨著智能移動終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細(xì)分化營銷需求也逐漸旺盛，而線上消費、線下體驗
的模式也越來越得到消費者及商家的認(rèn)可。所以隨著品牌連鎖或者直營店的本地化服務(wù)普及的不斷深入，總部跨區(qū)域管理的能力也越來越受到考驗。
?？低暤倪B鎖云服務(wù)依托于?？低晱姶蟮脑品?wù)平臺，可以給商家提供全互聯(lián)的綜合安防解決方案，商家無需自建中心，所有分部數(shù)據(jù)都通過互聯(lián)網(wǎng)上傳至云平臺由總部統(tǒng)一管理和運營。
再結(jié)合完善的遠程巡店功能，商家可以對各個分部進行如同本地化的運營及管理，從而達到節(jié)約人力成本，保證服務(wù)質(zhì)量，管理儲備人才等多重目的。
樣板案例
國內(nèi)某零售集團巨頭，在部署綜合安防系統(tǒng)、實現(xiàn)智能防損的基礎(chǔ)上，通過客戶消費平臺與物流平臺對接，對其消費行為進行監(jiān)管和控制，并結(jié)合安防及客流數(shù)據(jù)生成多維度的商業(yè)報表，大大提高了用戶的管理及運營效率。
根據(jù)國內(nèi)某自營式電商企業(yè)巨頭的特性和設(shè)計目標(biāo)要求，海康威視為其實現(xiàn)了互聯(lián)綜合系統(tǒng)的搭建；全國各地的視頻與報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動機制，如系統(tǒng)發(fā)生報警，將其報警信號聯(lián)動的視頻實時上傳至綜合管理中心；并通過與其物流倉儲平臺的對接，實現(xiàn)了渠道可視化追溯及管理，大大地節(jié)約了人力成本，提高了運營效率。
韓國某流行化妝品連鎖集團，總共涉及180家門店，總共1800個點位，并且在每個門店的出入口架設(shè)了客流統(tǒng)計攝像機，所有點位和客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)均通過中心平臺統(tǒng)一管理，對每個店的客流數(shù)據(jù)進行多元化組合分析和深層挖掘，并結(jié)合商家消費數(shù)據(jù)及天氣、活動等相關(guān)信息，充分挖掘門店銷售潛力和銷售機會，實現(xiàn)連鎖店的長效盈利，也為經(jīng)營管理提供準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)參考依據(jù)來訂制營銷策略。